神州推出虚拟号码功能，乘客、司机双方通过中间号沟通，无需公开手机号码。客服表示，如果在用车过程中有任何问题，可以打热线电话10101111。乘客报了警的，客服也会配合警方处理。但具体流程和所需时间，没有明确的反馈时间。

●曹操专车

曹操专车也是主打专车服务。司机由公司聘请，必须满足国家规定网约车驾驶员的条件，比如三年以上驾龄，身体健康等，有本市户籍或者取得本市居住证等。

乘客上车后，在曹操app的界面上会显示紧急热线电话，也就是客服电话。万一出现突发情况，乘客可以拨打紧急热线电话。

客服接到乘客的报警电话后，会对通话进行录音，一边将情况告知值班人员，和乘客取得联系，另外一边，平台上有司管部门会主动联系接单司机，如有需要，也会联系110处理，但至于反馈时间，也没有明确规定。

在保护隐私方面，曹操也推出了虚拟号码功能。

●首汽约车