进入2019年，捷豹路虎针对体系主动调整，并提出打好组合拳。客户服务战略升级的实施是捷豹路虎的重要组成部分，而品牌、客户服务等也是综合战略。王军表示，战略升级后，捷豹路虎希望通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的四化服务，为中国消费者提供更好的产品和客户服务体验。

王军介绍客户服务四化战略

捷豹路虎始终高度关注客户需求的变化，王军介绍到，客户近期比较关注移动端和电子化，捷豹路虎对此推出了管理智能化，并上线SOTA系统。此外，我们也一直做预约车辆健康检测，以及超级工单的跟踪服务。

与此同时，捷豹路虎还推出车主专项APP，将对车主的关注从用车延伸到生活的方方面面。王军表示，捷豹路虎在中国的保有量接近100万辆，目前注册的客户已达到11万左右。

为进一步落实客户服务升级体系，捷豹路虎正式启动服务优享计划。从在线预约到透明报价、从专业认证技师到纯正配件，直至车辆清洗，确保交付车辆焕然一新。此外，捷豹路虎还为电动车用户定制了无忧服务，提供免费充电桩和新车3年内免费保养及免费紧急充电等服务。王军介绍到。

捷豹路虎注重经销商盈利性 维护客户忠诚度是关键