客户至上是捷豹路虎的核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军表示，从车辆的设计与生产，到客户的体验、购买，再到使用、维修、养护，直至最终的车辆更新，我们都始终坚持为客户打造满意的拥车体验。

捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军

近日，捷豹路虎举办品牌客户服务媒体体验日活动，并宣布客户服务战略升级。王军在接受采访时表示，就品牌客户服务理念以及如何维护经销商关系加以解读。

客户至上不断升级 四化服务提升客户体验

原来大家对客户服务的关注度确实不高，因为都是细节、也很辛苦。车市下滑的这两年，大家都意识到服务的重要性。王军表示。

2018年，中国汽车市场进入寒冬，路虎销量随之急转直下。数据显示，2018年，捷豹路虎在华累计销售11.5万辆，同比下降21.6%。同年，捷豹路虎基于对中国客户需求的调研，提出了更透明、更便捷、更尊贵的客户服务体验愿景。

进入2019年，捷豹路虎针对体系主动调整，并提出打好组合拳。客户服务战略升级的实施是捷豹路虎的重要组成部分，而品牌、客户服务等也是综合战略。王军表示，战略升级后，捷豹路虎希望通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的四化服务，为中国消费者提供更好的产品和客户服务体验。