王军介绍客户服务四化战略

捷豹路虎始终高度关注客户需求的变化，王军介绍到，客户近期比较关注移动端和电子化，捷豹路虎对此推出了管理智能化，并上线SOTA系统。此外，我们也一直做预约车辆健康检测，以及超级工单的跟踪服务。

与此同时，捷豹路虎还推出车主专项APP，将对车主的关注从用车延伸到生活的方方面面。王军表示，捷豹路虎在中国的保有量接近100万辆，目前注册的客户已达到11万左右。

为进一步落实客户服务升级体系，捷豹路虎正式启动服务优享计划。从在线预约到透明报价、从专业认证技师到纯正配件，直至车辆清洗，确保交付车辆焕然一新。此外，捷豹路虎还为电动车用户定制了无忧服务，提供免费充电桩和新车3年内免费保养及免费紧急充电等服务。王军介绍到。

捷豹路虎注重经销商盈利性 维护客户忠诚度是关键

除客户服务以外，捷豹路虎同样注重与经销商之间的合作。捷豹路虎非常注重经销商的盈利性，只有经销商赚钱，厂家才有机会赚钱。王军介绍，通过一系列的效率优化、成本节省项目，经销商的售后业务产值稳步提升，零服吸收率（售后服务占总利润的比例 ）已经达到90%以上。

为保证经销商的盈利性，捷豹路虎花费很大心思，尤为注重客户忠诚度的维系。我可以骄傲地说，捷豹路虎在豪华品牌的细分市场中，无论是0到3年还是4到7年的客户忠诚度，都比较高。王军自信地表示，我们做了很多工作，让消费者重回4S店。