为了打动年轻消费者，奔驰做足了功课。段建军表示，目前奔驰在中国的客户群已经超过了400万，而且车主也越来越年轻，从2014年到2018年，奔驰的车主平均年龄年轻了1岁多。

众所周知车主平均年龄能有0.1岁的变化都是很不容易的，对于车主年轻1岁多的变化，段建军认为主要是得益于丰富的新生代产品以及年轻化的营销策略。

我们采用了很多年轻化的营销方式和沟通方式，用年轻人爱说的话和年轻人感兴趣的方式进行传播。这些年，我们也一直在做年轻化的工作，换句话说，我们不是在做年轻化，就是在年轻化的路上。

段建军戏言，如果把整个新生代家族比喻成一个班级，CLA是背景好、长得又漂亮的班花；长轴距A级轿车是学习好，各方面也都很好的保送生；B级运动旅行车非常实用，口号是爱，无所不载，像是生活委员；GLA SUV，天生无畏，就像是班里的体育委员。未来我们也会给全新GLB SUV一个定位，让大家在选择上能够区分，并使用新生代的语言风格和新生代喜欢的沟通方式进行营销。

此外，段建军还表示在跟女性客户互动时北京奔驰也非常注重细节：比如我们举行试驾活动时，常会有穿高跟鞋的客户来参加，这样既不方便也不安全，也没有办法感受到产品本身的优势。现在很多经销商，包括我们自己做活动的时候，都会准备平底女鞋，从36、37、38、39号都有，包括一次性袜子。

无论是从售前还售后，奔驰都致力于给客户提供更具细节和温度的服务体验。这些都是我们从用户角度、提升客户体验角度，让我们车主能够更多地体验到我们的产品优势。 段建军说道。