1月29日讯近日，在刚刚过去的2020年，BMW举办了全国销售精英及管理团队大赛。为此通过此次大赛和优秀的经销商管理团队一起，共同探寻奖杯背后的故事。

视角的转变：无缝衔接，千人一面

管理团队赛全国冠军：浙江金湖

获得团队赛冠军的浙江金湖是一家17年的老店，从原来的执行强劲到现在的客户化运营，用对于客户的思考实现了量利双收。销售经理李钟介绍到，服务视角转变之后，客户满意度得到了质的提升。比如，销售顾问反馈一些客户不愿参与试驾，经过沟通与调研，发现因为试驾场地距展厅较远，尤其在天气不良的情况下，客户通常不愿步行至试驾场地。店里快速将试驾场地转移至紧邻展厅的前方后，试驾率明显上升。

CRM经理郭浩向我们介绍了颇具特色的管家式服务：专门设立8个客户经理岗位，每个岗位都由3年以上经验丰富、由足够客户资源的销售顾问担任。一对一的服务和会员积分制管理，加之桥梁式的架接，有效改善了因部门之间的分工不一致，客户生命周期被切断的问题，让客户从买车到维修保养，都能够拥有完整的、持续的体验。此外，用于客户之间沟通的FM525电台，也培养了一批油电车型都热爱的大混动先锋队，通过他们更具说服力的口碑影响，在车主和潜客圈里产生了强有力的传播。

学霸的速成：目标分工明确

管理团队赛全国亚军：重庆宝创