近两年的一线工作中，员工发现一些客户即兴、碎片却有效的反馈因为沟通的随机性，并没有很好地反馈到管理层，由此形成了服务提升专项委员会，由总经理亲自负责，一线员工进行反馈，业务的项目由各部门经理提出改进方案，将结果落实执行，拓宽了内部沟通的渠道。客户关系经理杨晓丹介绍到，因为客户的状态、需求每2-3个月都会产生变化，京宝行灵活地进行客户动态管理，随时跟进满足客户的最近需求。

好的服务千篇一律，优秀的团魂万里挑一。和宝马全国优秀的经销商团队对谈，不仅看到了品牌文化和理念在销售网络遍地开花，销售模式逐渐走向成熟和升华，更看到了以人为本，以客户为中心的服务理念走向的全新篇章。