获得团队赛亚军的重庆宝创，来自具有百年历史的森那美集团。站在巨人的肩膀上，年轻的团队通过一系列学霸式方法论和明确的目标设定，快速成长。

销售经理陈俊介绍到，招进来，留下来，还要来，粘下来是店里的四步走战略。通过客户信息库的建立，进行大数据的分析和30多种标签的分类，有针对性地展开市场和客户关怀活动。销售部进行前期邀约和意向征询，市场部修改和落地活动方案，客户关系管理部对于客户满意度进行调研。经过5年的积累和升级，逐渐形成每月不同主题IP活动包：利用展厅宽阔的楼顶空间，不仅有天台音乐节，星空汽车影院等颇具吸引力的活动，还有暑期动物园，儿童交通安全训练营，文化艺术展等趣味十足的活动形式。

怎样留住基盘客户，培养忠诚客户，延长客户的生命周期，重庆宝创在每一个客户痛点都进行了认真思考。售后经理万秋慧说，客户对于售后业务的最基本诉求，仍是希望修的好、修的快。有鉴于此，他们为进店车主设计了展厅打卡环节，加上游戏区、高尔夫区、观影室、茶室等功能区域的设置，令客户在愉悦的心情中度过维修等待时间。对于58分钟快修等时间上要求严格的项目，还准备了注入沙漏的计时道具，让客户看见和感受具象的速度。

怎样确保找到且留下了对的人？客户关系经理李婷说，团队也观察到，一个家庭中的消费决策者和车主有时并不是同一个人。因此不论是活动邀约还是客户关系维护，都会以家庭为单位，希望将家庭中的消费决策者和产品使用者都纳入沟通的范围。车辆的成长也不单是车主的成长，更体现了家庭的成长。下一个5年的目标是什么？三个姑娘谦逊又笃定地回答道：希望在2023年成为重庆经销店体验第一，2025年西区前三。

时间铸就的团队之魂

管理团队赛全国季军：北京京宝行

获得本次大赛季军的北京京宝行是保有客户全国第一的花园式宝马店。这家三年前获得上届大赛管理团队冠军的经销店，今年再次披荆出战。京宝行的管理层基本都是16年宝龄，同建店时间一样长。6年以上的员工保持率超过了30%。正如总经理舒晓炎所说，要做好客户保持率，首先要做好员工保持率。员工感受到幸福，才能够传递给客户幸福。