对话销售经理全国五强 探寻宝马客户满意度的制胜法则

近日，借着2020年BMW全国销售精英及管理团队赛的契机，我们采访到了来自五湖四海的销售经理冠军，他们分别来自北京盈之宝、浙江金湖、南昌万宝行、宜兴宝利丰和成都宝悦。通过与他们的对话，第一次让我们更全面的了解到宝马卓越客户体验背后的故事。

在采访中我们留意到，五位销售经理冠军中，有三位是85后，还有两位在比赛中途即荣升店总之责。品牌和集团不拘一格地选贤任能，充分体现出对于未来的充足信心。那么在他们心里，是否有放之四海皆准的制胜法则？在进一步深入交流中，我们听到了不同的销售理念，不同的管理方法，而唯有一种声音是几乎来自于所有人站在客户视角。

真诚，谦逊，专业，自信

销售经理全国五强：北京盈之宝 郭云鹏 （中）

在采访过程中，几位销售经理冠军都谦逊地表示不存在绝对的窍门。北京盈之宝销售经理郭云鹏与宜兴宝利丰销售经理高杰多次提到以诚相待：接触客户其实就和人与人的相处一样，至少要表现得真诚，另外，不应该过多期待客户的认可和回报。好的客户关系应该是细水长流的。

销售经理全国五强：成都宝悦 夏明宇

南昌万宝行的销售经理涂振刚则从三个维度进行解析，首先，最重要的是能够理解和认同客户，往往客户在需要更优惠的价格之外，还会考虑自己实际的用车需求，这就不得不要求我们多想一步；第二，要谦和，但也要展现我们对品牌和产品的足够自信，从而让客户感受到诚意。第三，保持温度，无论是否成交，都要保持良好的态度。三年如一日的新车销售和客户服务流程梳理，让位居二线城市的南昌万宝行一举成为BMW南区年销量第二的经销店，2020年新车销量同比增长近一半。