蔚来用户关系高级总监 沈泓

尽管国内车市竞争日益激烈，但从今年行业的趋势来看，多重利好政策促使二手车市场迅速升温。显然，二手车已成为经销商最为关注的业务方向之一，河北众诚汽车易手车总监葛珲在《零售让4S店二手车良性向前》中讲到，二手车业务是带动经销商可持续发展的引擎，河北众诚通过打造体系化、规模化二手车零售业务，从培养专业的二手车团队、开展有针对性的市场活动到对二手车多品牌的市场宣传，结合厂商给予销售政策的支持等等，形成了良性的新旧车一体化循环体系，摸索出了挖掘二手车红利的最有效方式。

河北众诚汽车易手车总监葛珲

存量时代下，新车盈利变得愈发艰难，寻求售后增量已成为广大经销商的共识，易车公司车后业务负责人庄良维，从数字化和场景化的角度为大家分享《解题存量时代的售后增量》。他提到，从前4S店的新车销售业务一直使用线上平台获取客户，而售后业务在这方面却没有太多尝试。但随着易车与腾讯的深入合作，能够进一步将经销商的整体售后服务（预约、保养套餐、保养无忧包）进行优势且集中的在线呈现。

与此同时，他从主动营销、客户服务、精细管理三个核心点阐述了保客运营的重要性，在店端和车主之间建立基于微信生态的双向连接通道以后，顺畅地形成更多产值转化机会和利润空间。另外，通过企业微信独有的连接能力与易车的智能保客产品进行契合，能帮助门店快捷、便利地做好双保招揽和提升客户服务满意度，帮助经销商做好可持续地保客运营。

易车公司车后业务负责人 庄良维