受疫情影响，进店客流锐减，规模化的传统线下活动无法开展，直接导致线下集客渠道停摆，经销店难以获取销售线索和开展销售工作。一汽丰田利用时下关注度高的社会化媒体平台，集中优势，为用户直观的展现“安心服务”。

“想要打破困境，先要坚定信心。”一汽丰田华南大区通过鼓励经销店线上开展业务，提升远程服务能力，并将全体销售顾问的线上营销潜力进行最大化激发。

伴随着各经销店快速转战线上，店头充分利用网络平台“发光、发热”，各项工作有序展开，经销商的信心与动力也都调动了起来。例如：不间断服务、店内安全保障等细节，均以视频的方式记录，并利用抖音、头条等社会化媒体平台传播。抖音直播、线上团购会成了华南大区线上阵地的两个主攻方向。

“为了确保直播质量，提升活动效果，我们会按时参与线上培训，并提前规划直播脚本，还要提前演练熟悉。每次直播结束后，我们都要根据音浪、观看人数、热度、互动数等进行及时复盘、小结，争取下一次直播更专业，效果更好。”一位负责线上直播的一汽丰田经销店销售人员表示。

虽然是隔着屏幕，但各经销店的专业度没有丝毫削弱。在最直观的形象着装上，大部分员工都会着正装并佩戴工牌，即便是因为直播风格而未着正装的同事，也会在直播间有品牌元素露出。

此外，各家店还安排了对汽车产品、金融以及相关政策熟悉的销售人员，第一时间解答观众的疑虑，体现出专业性，从细节处赢得观众信任。

考虑到经销店线上直播的能力参差不齐，华南大区为各经销店提供了多样化的案例参考学习，并基于此打造各家经销店的内容特色，比如将直播分成了专业类、幽默类和才艺类几大主题，包含车评、美食、摄影、运动、情感、笑话、段子、歌舞、魔术等多种类别，收获了更多不同圈层的粉丝，在线上咨询和了解产品的客户明显增多。