作为C2B智能定制模式的“主角”，用户的参与尤为关键。为此，上汽MAXUS推出“我行MAXUS”用户平台，上线自主开发的“蜘蛛智选”智能选配器，通过互联网实现与用户的直联，从产品定义到开发、验证、选配、定价、改进的每一个步骤都与用户交流互动，从而直接掌握用户定制的个性化需求，为用户提供真正想要的定制化产品和服务。回望2019年，上汽MAXUS继续进化C2B智能定制模式，将“蜘蛛智选”打造成为覆盖用户选车、购车及用车全生命周期个性化需求的在线营销服务平台，并且进一步向线下延伸，在江苏无锡落地了全国首家“蜘蛛智选”体验店，最大化发挥线上与线下融合优势。大数据统计显示，全年36,446台订单来自“蜘蛛智选”，接近国内销售总量的40%，全年购车用户中访问过“蜘蛛智选”的用户比例更高达55.2%。按需定制已经来到我们身边，消费者的选择就是最好证明。

线上线下全面打通 C2B业务模式获行业认可

依靠现如今发达的互联网技术，C2B智能定制模式的关键就是打通了产品、用户需求、制造过程中的数据链壁垒，通过“蜘蛛智选”与消费者的高效、精准的互动，倒逼制造体系的数字化、物联化、智能化、柔性化以及整条供应链围绕消费者的全面再造，最终更好地满足众多用户对车辆个性化定制的需求。作为上汽集团旗下的国际汽车品牌，同时也是“中国智造”走向世界的代表品牌之一，上汽MAXUS基于上汽实力打造全球首家全新C2B定制工厂——南京C2B工厂，将智能定制理念融入“上汽制造”，以用户需求为中心驱动整个制造体系智能化升级，为全球汽车企业提供大规模定制转型升级的方法论。

去年7月，南京C2B工厂在夏季达沃斯世界经济论坛脱颖而出，荣膺达沃斯世界经济论坛最新一批工业4.0“灯塔工厂”，上汽大通因此成为了全球首家入选工业4.0“灯塔工厂”名单的中国整车企业。这不仅意味着南京C2B工厂在世界范围的权威评选中获得肯定，成为代表当今全球制造业的最高科技含量及制造水平的“灯塔工厂”，也代表了世界经济论坛对上汽MAXUS C2B用户驱动业务发展模式的认可，以及对上汽MAXUS在汽车行业发展中贡献出中国智慧的表彰。而对于上汽MAXUS而言，从用户处获得的大数据，也驱动着企业不断优化组织流程和业务模式，在用户和企业之间实现良性循环。

组织变革“先人一步” 抢占数字化竞争高地