定制化造车仅仅是C2B智能定制模式的第一步，对于整体的发展方向，上汽MAXUS也早有规划。随着互联网技术在用户、汽车与数字世界之间建立起前所未有的紧密联系，市场中众多消费者和生产者掌握的零散信息被要求整合，人们对汽车生活的要求也上升到智能化、个性化、定制化的层面，能否快速往数字化方向转型将成为汽车企业未来发展的决定性竞争优势。作为推动制造业升级的先行者，上汽MAXUS正在以C2B智能定制拥抱用户，加快数字化、平台化创新转型，在供应链、生产线、渠道链以及企业的IT架构等全价值链中进行“换骨”式的转型升级。

为了更及时、更高效地服务用户，上汽MAXUS构建起面向用户和升级在线管理的七大创新平台，包括面向C端的我行MAXUS平台、房车生活家、蜘蛛智选、蜘蛛智联和3D工程设计在线五大数字化平台，面向B端的大通知乎平台，以及面向内部的i大通平台；同时，试点营销新运营模式，成立新运营业务部门，聚焦用户需求，不断优化客户全生命周期的体验，提升用户满意度，同时通过在线化的用户行为聚类客户，精准用户运营。不仅如此，依托上汽集团在AI领域的优势，上汽MAXUS用AI赋能C2B智能定制模式，将其升级成为有着智能引擎和知识图谱的平台。目前在我行MAXUS、蜘蛛智选、房车生活家、i大通、蜘蛛智联等平台上，上汽MAXUS均实施了AI应用的建设，已经在AI应用实施方法、技术选型、能力建设等方面有了部分积累。

立足“用户思维”，上汽MAXUS开展业务变革探索与创新，不断迭代七大创新平台，业务数据化能力已经在新一轮竞争中立于领先的位置，比如70%的基盘客户可通过线上直联，200+位工程师直联客户，可在短短1天内解决客户售前售后问题，再比如我行MAXUS平台的粉丝已经突破770万；另外，大通知乎平台营销功能已经覆盖全网经销商，使用率达到100%，实现了在职人员全面在线化管理与数据反馈，通过数字化手段赋能经销商核心业务的在线化运营。伴随C2B智能定制业务的发展，七大创新平台功能也将越来越强大，越来越向汽车服务领域拓展。

无论从市场销量表现、行业认可，还是从组织流程再造的内部突破来看，率先拥抱“互联网思维”、洞察到消费者深层次需求的上汽MAXUS已经获得先发制人的优势，C2B智能定制模式也在汽车行业下行的态势下取得了阶段性成果。面向未来，上汽MAXUS将继续以用户为中心，持续强化用户连接，通过数字化手段建立用户关系在线化场景，驱动用户关系重构，构建用户社群生态经济，为用户创造新价值的同时，直面汽车产业创新转型的时代挑战，引领汽车制造业变革。