在信息全面透明、产品严重同质化的今天，良好的用户体验已成为提升企业核心竞争力的重要手段，也是很多企业管理者所共同面临的巨大挑战。数字化用户体验作为当下最热门的话题之一，无论是传统企业还是互联网企业，都在积极探索创新方案和具体措施，从而提高用户的数字化体验，更好的为用户创造价值，最终实现企业良性可持续的发展。

　　不久之前，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）正式发布了2019中国汽车销售满意度研究（SSI）和中国汽车售后服务满意度研究（CSI）。在这两个重要的研究发现中，数字化用户体验成为了出现频率最高的关键词。在研究发布和颁奖典礼现场，J.D. Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳将当下市场中的“用户”做了专业而深刻的解读，以解决用户问题、满足用户需求、创造企业价值、创造用户价值作为四个衡量维度，定义了什么是完美的“数字化客户体验”。

　　定位高价值用户，实现可持续发展

　　在数字化体验时代，营销模式正在从产品导向向用户导向逐渐偏移。传统的营销方式以产品为导向，企业先根据产品的特点做大规模的媒体推广，从而吸引一部分接收到推广信息的用户前去体验，进而再转化其中一小部分为最终用户，因此整个周期的营销模式呈倒三角形。

　　而在新型营销模式也就是口碑营销模式中，企业针对目标用户群需求，精准开发产品和服务，吸引高价值用户去体验并产生口碑效应，进而以指数级的裂变速度提升产品影响力，促进更多人的知晓和购买转化，因此呈现正三角形的营销模式。

从传统营销模式向口碑营销模式的转化，要求企业更加关注高价值用户

　　高价值用户的价值观以及他们对产品和服务的诉求通常和企业的战略更加匹配，因此了解这部分高价值客户，抓住他们的心是企业发展的重中之重。高价值客户的特点是主动拥抱变化，追求内在的满足和生活的喜悦，注重价值观的共鸣与情感的沟通。他们愿意把时间和金钱花费在美好的事物上，不会随波逐流。这部分用户更能够推动企业产品服务研发的不断进步，培养品牌用户群，使得口碑效应最大化。