数字化服务需要垂直整合和横向整合能力

　　由此可见，数字化用户体验是贯穿整个用户全生命周期的用户体验，需要从售前到售后，线上到线下的融会贯通与深度结合。在传统的销售模式中，企业往往以车为中心，而忽略了用户的服务体验感受。在市场处于快速增长的上行期时，客户或许不太看重服务质量和体验，愿意忍受简单粗暴的服务甚至选择加钱、排队购车。而当如今市场大势急转向下之时，企业不仅要坚守质量，更要重视客户服务体验的提升，只有这样才能让企业在逆境中立于不败之地。

J.D. Power的数字化用户体验和解决方案，将助力车企完成数字化转型

　　在以用户体验为中心的时代，企业需要洞察人的需求，需要基于用户的需求量身定做服务体系，需要提供因人而异的差异化服务，更需要具备精细化运营的能力。在这个过程中，科技化的手段不可或缺，但更重要的是从心出发、从细微出发，提供满足用户需求的产品和服务。这也是J.D. Power数字化客户体验业务的愿景 -- 通过洞察消费者的全生命周期诉求，从不同方面去洞察消费者需求，设计差异化方案、人性化方案去改变用户对产品和服务的认知。J.D. Power也希望提供更多数字化的工具和平台，在洞察用户需求的前提下，帮助企业去发现问题、跟踪问题、解决问题，和企业一起为消费者打造更好的数字化客户体验。

　　关于J.D. Power

　　J.D. Power（君迪）是一家全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业，致力于帮助企业提升客户满意度，进而推动业绩增长并提高利润。公司成立于1968年，亚太区总部位于中国上海，并在北京、东京、新加坡和曼谷设有办事处。J.D. Power是总部位于伦敦的全球性投资公司和私募股权基金XIO集团旗下公司，集团四位创始人为：Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao和Carsten Geyer。更多信息，请访问china.jdpower.com，或关注J.D. Power中国官方微信和官方微博。了解J.D. Power及广告宣传规则，请访问www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info。