9月27日,第五季东风天龙中国卡车驾驶员大赛总决赛颁奖典礼在湖北十堰举行,来自全国各地的卡友齐聚一堂。以此为契机,东风商用车现场正式发布东风阳光服务品牌、亮相服务品牌新形象,贴心升级,幸福翻倍。随着东风阳光2.0时代的开启,东风商用车将以全方位的完好率支持、全面的司机管理支持、极致省心的服务,为客户提供可靠的“一站式”服务解决方案,全面对接“购车、用车、管车、换车”不同阶段的个性需求,让客户省心无忧。
16年转型之路:东风商用车与时光赛跑
2003年,东风率先于行业打响企业变革战,推出“阳光小子”服务品牌,抢先一步将触角伸向了汽车后市场。
2010年,东风商用车“以客户为中心”全价值链构建更为完善的服务体系,通过主动服务提升客户满意度,以服务转型来创造竞争优势,完善业务链条。
2018年,东风商用车加速完善后市场格局,实施后市场倍增计划,通过“以养代修”的理念,为卡友量身定制“保养、半包、全包”三种服务产品,采取“1+N”服务模式实现“结算价格,服务质量,配件品质”的三个统一,解决了全国网络型客户异地服务的难点。
为进一步降低客户运营成本、提升客户价值,2019年,东风商用车成立后市场事业部,从传统制造型企业向服务型企业转型,打造后市场全价值链生态圈,并于东风50周年之际,焕新发布东风阳光服务品牌。
16年来,东风商用车持续深耕后市场,已形成一个全方位、多功能、立体化,24小时为用户提供服务援助、技术支持的完整服务体系。
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