顺势而为，发展以客户关系为中心的新零售模式

要把这件最重要的事情做好，让消费者从满意到买单，却并非易事。

尤其在全民消费升级的大趋势之下，人们不仅需要好产品，更愿意为走心的服务消费。而这一趋势，早在产品同质化严重的餐饮、航空等服务行业就得到了体现，不少消费者“火锅首选海底捞、飞的首选东航”，其实真正选择的是他们无可挑剔的服务。

而相比服务行业中的“一锤子买卖”，购车却是一次需要深思熟虑的行动。从消费者产生购车想法，到完成购物的全过程，都会因为其中某个服务细节而影响消费者的最终决定。

为此，EXEED星途创新性地提出了“以客户关系管理为中心”的新零售模式，在这个模式之下，一方面品牌要联合经销商们打通线上线下的壁垒，让信息在互联网时代更透明、对称;另一方面，要以消费者的便捷为导向、为基础，因此EXEED星途带着经销商们一起建立了各自的独立CRM部门，并把这个坚持以客户服务体验为中心的部门，作为了EXEED星途的核心部门。

为了保证新模式的服务质量，EXEED星途曾专门向“服务业标杆”东航取经学习，并结合自身实际加以创新，以此保障消费者在消费全过程的良好服务体验。同时，为了提高服务效率，EXEED星途还大刀阔斧地进行了改革，把传统模式中的“区域”取消，将经销商转变为品牌的“区域”，品牌直接通过经销商掌握消费者的第一手资料，实现“一家人不干两家事儿”，把人力、物力和财力都用在刀刃上。

“你、我、他，We are family，今年的FAMILY DAY主要是EXEED星途和经销商，明年的FAMILY DAY我还要邀请EXEED星途的用户一起参与。”EXEED星途营销中心总经理曹志纲先生谈到营销布局时，始终强调要把消费者放在最重要的位置，而他正在做的就是将EXEED星途打造成为一个“以客户为中心”的品牌，让消费者、经销商和EXEED星途共创三赢局面。