日前，品牌评级权威机构Chnbrand 发布2018年（第四届）中国顾客满意度指数（（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）品牌排名和分析报告。作为中国二手车电商第一股，优信二手车以72.8的得分，荣膺二手车直卖网/交易网细分领域第一名。这一成绩不仅是消费者对于优信品牌的认可，也再次显示出优信二手车行的综合服务能力领跑优势明显。

据悉，中国顾客满意度指数是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标。此次，2018年C-CSI调查区域覆盖全国42个城市，调查样本量总计为2843234个，调查覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌8500余个。

以顾客为中心 重构二手车消费体验

对于任何一个电商平台而言，品牌满意度建立在优秀的产品及服务之上，也是综合服务能力的最直接体现。优信二手车深刻洞察消费者需求及市场趋势，不断推出具有创新性及革命性的产品和服务，给消费者带来日益愉悦的购车体验。

2018年，优信二手车率先在行业内落地高清视频检测，通过这一手段消费者可以360°直观感受，更真实地了解每一辆车，极大提升了消费者使用体验，消除了对于二手车车况的不信任感；同时在消费者权益保障方面，优信更是推出了“三天无理由退车”和“最高赔付上限车价100%”，两大有力保障措施的推出扫清了消费者购买二手车的后顾之忧，这不仅体现出优信二手车对于消费者痛点的精准洞察，更显示出一个企业所应有的责任感和使命感。

如果说产品和服务所代表的是优信“硬实力”，那么优信二手车围绕用户群推出一系列有针对性的品牌营销，则是品牌“软实力”最好体现。签约好莱坞巨星、奥斯卡影帝莱昂纳多·迪卡普里奥为全新品牌代言人，品牌影响力进一步大幅提升；联合央视成为2018年央视世界杯顶级合作伙伴，“0元赢车•当燃现在”有奖互动及爆款H5线上刷屏的组合手段成功实现了与球迷深度互动。

不忘初心 不断提升服务水准