不同于一些企业出了问题会先选择藏着掖着，等媒体曝光后才去道歉并将问题公开。此次威马的做法是不回避自身的漏洞和不足，而是第一时间追根溯源，主动向公众说明问题。

这一点从其联合创始人陆斌个人微博“公示”发布的时间点可以看出，从事发时间（前一天的下午14点）到公示时间（第二天早晨11点），仅在24小时内。这期间，威马还要报警、处理现场以及对原因进行调查。很明显，调查结果一出，威马就立即对公众进行了说明和交代。

其二是，发布详细报告。

如果仅仅是解释事发原因或许还难以说服大众，解除与用户之间的“信任危机”。于是在事情发生后的第四天一大早，威马还将事情发生的具体原因，涉及的产品以及处理方式在其官方微博进行了更为详尽的公开。

该微博发出后，不少网友也对此进行了点赞，认为“威马做到了坦诚”，并评论“放心了”。

虽然目前事故第三方认定结果还需时间。但《汽车商业评论》认为，从威马高层以及官方的主动沟通、不回避的坦诚态度，以及用户的反馈来看，事实上这已从侧面反映了威马所推崇的的用户至上原则，即时刻关注用户以及关注用户所关注的。

这也是未来威马想得到用户信任的关键所在。