刘先生表示“端午节期间，出行人数较多，汽车救援的需求也更加旺盛。但自己的车辆发生了故障，如果不能在第一时间完成维修，将带来较大损失。联系了北京售后服务部后，其第一时间筹备相应配件，服务站工作人员快速赶到，并且迅速对车辆进行维修，这么好的服务，欧马可当得起这面锦旗”。

持续引领服务潮流 一站式服务解决方案创佳绩

在举办服务体验日活动的同时，根据市场的趋势，欧马可更不断推进服务政策升级。当下物流行业呈现集约化与专业化发展的特点，欧马可针对大客户车队运营的现状，推行“定点式+顾问制”的服务模式。所谓定点式，即在其所属地的区域内，为其选定一家优质的服务站，为其提供服务。而顾问制，即有专门的服务人员，负责与客户进行沟通，解决自身在服务方面遇到的问题。通过“定点式+顾问制”的服务模式，欧马可为大客户提供专属的优质服务。

面对大客户业务范围广，车辆常年奔波在外的状况，欧马可依托iFoton车联网系统进行大数据采集，根据其行驶路线将服务资源提前配置到位，确保其畅行无忧。一旦车辆在行驶过程中突发故障，通过国内700家服务站的服务网络以及汽车行业最大的呼叫服务中心——全球客户互动中心的24小时客户咨询服务，接到客户需求，15分钟内启动救援程序，保证用户全程无忧。未来，欧马可还将根据不同细分行业的需求，制定不同的服务方案，为客户带来定制化一站式服务解决方案，为用户提供最全面的用车保障。

从2014年首推3年100万公里的超长保修及“顾问制+定点式”的大客户定制化服务模式，到2018年秉承 “全程无忧”的服务理念，依托自身完善的服务网络，实现售后服务、配件供应的全面升级，欧马可进一步提升服务标准，推行24小时限时服务。高品质服务保障，实现了用户与企业的双赢。每一步服务保障提升，都带来了市场的呼应。根据数据显示：从2013年到2017年，五年间欧马可销量年复合增长率超过30%，销量高速增长的背后，与产品和服务保障带来的用户信赖密不可分。

秉承以“以客户为中心”的理念，欧马可一直致力于为客户提供全生命周期的优质服务，提升客户满意度。服务体验日活动只是其价值服务保障的一个“缩影”。伴随着“快递之星”系列产品的行业首发，定制化产品与价值服务的有机融合，可以预见，欧马可将以领导者姿态，持续引领行业服务升级。