奔驰中国总裁兼首席执行官 倪恺
今年一季度，奔驰销量同比下滑，不过，奔驰的强势逆袭正在发生。7月3日，奔驰中国总裁兼首席执行官倪恺面对记者时一再强调，奔驰始终将客户满意度视为最重要的核心之一；同时，他也致力于在奔驰工作团队中建立一个健康、和谐的合作关系，以谋求在中国市场的可持续发展。
2013年上半年，对于今年初成立的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司来说，是极为重要、充满挑战的6个月，尤其是近期外界对新公司的密切关注，使得奔驰中国总裁兼首席执行官倪恺率领的奔驰新团队在中国市场的半年报格外引人瞩目。
7月3日，奔驰中国召开了主流媒体沟通会，记者与履新刚半年的倪恺进行了面对面交流。
临危受命 强势逆袭二季度同比增幅18%
数据显示，今年一季度，奔驰累计销量为45440辆，同比下滑11.5%。而奔驰两大竞争对手的一季度成绩分别是：宝马8.6万辆，同比增长7.6%；奥迪10.28万辆，同比增长14.2%。再加上近期媒体的频频关注，奔驰面临了入华以来的最大困局。
2013年1月1日，倪恺的走马上任，被外界认为是奔驰在华复兴之路的转折点。短短6个月时间，奔驰的逆袭正在发生。在倪恺的强势主导下，奔驰中国与北京奔驰完成销售渠道整合、北汽集团与戴姆勒签订了重大股权协议，在双方目标得到空前统一后，奔驰在华发展迈出了实质性的关键一步。与此同时，作为倪恺修复奔驰品牌在华价值的起点，奔驰的售后升级计划在今年2月已经启动：对于2011年11月21日以后购买的奔驰全系车型，整车质保期由原来的两年不限公里数提升为3年或10万公里，同时，配件及保养价格也将有相应的下调。这一举措得到了市场的高度认可，销量从4月开始，连续3月稳定递增，仅6月份就首次单月超过2万台，同比增幅达18%。
铁腕手段凝聚人心1.5亿打造超级团队
沟通会上，对于部分消费者对奔驰服务不满意的问题，倪恺没有刻意回避，而是一再强调：自新公司成立以来，奔驰始终将客户满意度视为最重要的核心之一。因此，对一线销售和售后服务人员进行强制培训，使他们全面掌握丰富的知识和专业技能，进而为消费者提供最优质的服务，成为奔驰在华业务发展中的重大战略举措。期间，倪恺不止一次翻阅手中的大量数据，力求具体精确：截至目前，梅赛德斯-奔驰对在华培训业务累计投入高达1.5亿元人民币，高居行业榜首。倪恺同时透露，除今年4月16日开业的成都培训中心外，另外一家全新梅赛德斯-奔驰培训中心也将在年内落户上海。
雷厉风行重塑形象2000万捐款凸显责任
对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司这样一个正处于全面整合与战略调整期的企业来说，企业文化建设尤为关键，亟需打造一个高效、团结、极具活力和凝聚力的卓越团队。对此要领，倪恺显然吃得很透。最典型的实例就是，上海国际车展期间，得知芦山地震后，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和北京奔驰汽车有限公司携手旗下经销商，立即向灾区捐资人民币2000万元，反应之迅速，在国际大车企中非常罕见。这也显示出奔驰决策层之间的高度信任与有效协作。其中，倪恺的桥梁角色起了至关重要的作用。
不仅如此，在新公司企业文化的打造过程中，奔驰还屡屡在合资公司中创新5月26日上午，北京奔驰销售有限公司成立党委。作为主推者，倪恺表示，要在中国取得成功，最为重要的就是，要在来自不同文化背景的工作团队中建立一个健康、和谐的合作关系。
