第二十条:在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。适用条款包括:发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

站在消费者角度来看,目前汽车产品维权周期长、耗精力,而且成本也很高。黄莉凌律师强调说,消费者与4S店或厂商沟通,寻求问题车辆技术定性时,很难获得真实信息。从长远来看,企业出于品牌形象建设和维护,应该给予消费者更多的知情权,肩负更大的责任。更应该对问题车辆或关键部件,给予延长保修等权利。