搜狐汽车副总编辑 王慧芳 致辞

2018年3月12日，中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》，提前点名汽车圈儿2017年投诉量比去年暴增了3成。其中，售后服务问题成投诉热点，主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等问题。

中国汽车维修行业协会副会长 张京伟 致辞

对汽车厂商而言，汽车售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时，也增加了很多人性化的服务措施与客户关怀内容。对于汽车服务产业来说，以用户为核心，推出顺应消费者消费需求的服务尤为重要。