根据浙版新消法规定，因质量问题，发动机整体或者其主要零部件分别或者合计更换2次以上、变速器整体或者其主要零部件分别或者合计更换2次以上、发动机和变速器整体合计更换2次以上仍不能正常使用的，符合退换车的标准。

然而这位服务总监却表示，杨先生的车不符合退换车的条件，杨先生的车开到4S店维修，4S店把修好的车交付给杨先生，这算一次维修。即便是换过三四个变速箱，那也只能算在4S店维修一次。

那么杨先生新车换挡有顿挫感的现象正常吗？浙江省消保委汽车消费维权专业委员会的汽车专家在试了杨先生的车后，认为杨先生的车不存在问题，车子在切换档位的时候涉及到离合器，即齿轮之间的靠接所产生轻微的抖动在任何车上都是有的。

这位汽车专家进一步表示，实际上杨先生错过了两次退换车的机会，一次是行驶过程中变速箱突然卡死，另一次是两次更换变速箱后，两次均符合浙版新消法的退换车条件，而4S店所说的，完全是在为自己的开脱。

退换车的标准不是由4S店说了算，也不是由厂家说了算。由于杨先生已经跟4S店签订了和解协议，因此能不能退换车还不一定。汽车专家表示，建议杨先生再开一段时间，如果变速箱出现问题，可以跟相关的部门联系。

这里也提醒广大的消费者，如果在购车之后新车出现质量问题，与4S店协商的同时最好与相关部门联系，看看4S店所说的是否符合相关法规的规定，避免错过为自己维权的机会！