王军：坚持“客户至上”理念 要和经销商达成双赢

2020年第十六届北京国际车展还在进行中，众多首发新车、概念车吸引了观众和媒体的目光，而北京车展的表现将会决定不少品牌未来几个月的市场走向。因此，各大车企也会在车展上使出浑身解数来取悦潜在用户们，比如现场优惠促销、购车抽奖等，希望在2020年最后三个月再冲一冲销量。而实际上，提升服务水平也是很重要的，尤其豪华品牌，用户体验的好坏最终也会影响到销量提升。

捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军

我们常说用户就是上帝，但在汽车行业把服务做好还是挺难的，毕竟车与一般电子产品有所不同，相对还是比较复杂的。尽管不是很好做，但各大品牌依旧在努力提升服务水平。捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军在车展现场接受中国汽车观察采访时表示，服务的关键在于快速响应客户的任何需求，帮助解决好问题。

始终坚持客户至上

据了解，捷豹路虎早在2014 年就提出了客户至上的全球核心经营理念，致力于将该服务理念贯穿于车辆使用的生命周期中，而不是只体现在售后环节里。随着时代变化，客户的需求也一直在变化。王军表示，在2018年，我们基于对中国市场客户需求的调研，又提出了 更透明、更便捷、更尊贵的客户服务体验愿景。

对于豪华品牌的用户来说，尊贵的体验、便捷的服务和透明的价格确实是属于十分有必要的。为此捷豹路虎也推出了一系列的服务举措，包括启动服务优享计划。包括：在线服务预订、免费车辆电子健康检测、全透明报价、认证技师、纯正配件、配件及附件质保、免费车辆清洁、出行保障、SOTA 云端软件升级、电动车无忧服务等。

作为一个比较复杂的工业产品，车在使用中难免会遇到问题。王军表示，关键就在于快速响应客户的任何需求，帮助解决好问题。厂家之所以提供整车质保，也是为了确保客户在用车出现问题时能得到及时有效的帮助。