而说到二手车业务时，张春雷表示，想要打赢汽车存量之争，接下来的关键点将落在二手车业务的发展和市场用户基盘的竞争，合众也将继续拓展和增加二手车板块投入，抓住二手车增长红利。

2015年合众集团成立了安信二手车公司，独立负责二手车业务的运营。侯娅霞作为安信二手车总经理，2018年开始从新车业务调来负责二手车业务。在她的带领下，合众集团二手车业务体量逐年攀升，2019年同比增长40%，而2020年截至目前的交易量也同比去年增长了60%左右。

当然，尽管有着12年新车业务经验，最初接管二手车业务时侯娅霞也遇到了不小的困难和挑战。在她看来，早些年大家对二手车业务的认知非常不够，缺少专业的人才，另外出于二手车非标的特性，没有标准化的业务体系流程，也就无法形成收销的良性闭环。

为此，合众集团采取了与车易拍这样的数字化开放平台进行合作，引入车易拍全套的二手车业务解决方案超级4S二手车。在这套系统的帮助下，我们搭建了完善规范的二手车业务运营流程，从客户进店建卡、检测评估、库存管理、销售管理形成了全面的标准化体系。同时管理业务时也能更清晰地了解各项数据，从而可以更合理地管控风险，实现资金流转效率的最大化。 侯娅霞谈道。

从合作结果也不难看出，合众实现了二手车业务进、销、存、管的全面数字化，不仅二手车的成交率和库存周转率实现大幅提升，单车毛利率也有着不小的增长。而根据合众集团的规划，未来五年内，二手车业务占比将提升至50%，交易量达到1.5万辆，与新车业务并行成为集团发展的两大盈利支柱。

02 服务用户才是制胜之道

由于二手车的残值会对新车销售产生直接的影响，因此二手车保值率的提升，是大多数厂商及经销商开展二手车业务的出发点。那么如何才能二手车的保值率得到提升呢？其实答案万变不离其宗，与新车一样，还是质量与服务。