大型豪华车销售顾问冠军，来自合肥宝之佳的焦阳则对销售顾问的称谓做了解构：比起销售，顾问才能体现这个岗位的真正价值。在工作中，近一半的进店看车客户目标并不明确，时常向他征询建议。此时他绝不会只推荐热门车型，而是模拟客户的用车场景，分析每款车在使用之中的利与弊，最终让客户买到最满意的车型。此外，他认为合格的大型豪华车销售顾问还应该是一个合格的品牌价值传递者。

十项承诺是服务的基础

马潇认为，产品力由品牌所赋予，而经销商可以做的则是为品牌和产品力增益。品牌对于经销商服务的要求，基本落在了十项承诺的准则上。但作为经销商，应将十项承诺作为最基本的服务标准，并努力去探索服务的天花板。

对于焦阳来说，在自发实践十项承诺的过程中，也会因为个体的差异而呈现不同的效果。客户非常聪明，能够很直接地洞察到每个服务人员的言行举止，哪些人只是机械背诵出具体条款，简单几句沟通便感受地一清二楚。而作为销售人员，只担心违反了哪些条款，触碰了哪些底线，而非思索怎样更好地理解规定，并在此基础上有所发挥，这样的销售和服务早晚都会被脑容量比你更大的AI机器人所代替。只有发自内心地为客户营造有温度的氛围，客户才能够切实感受，才会认为我们在成长，进而更加信任我们，形成良性循环。

内训师：顾问中的战斗机

销售内训师全国冠军：金华骏宝行 李承皓

2020年BMW全国销售精英及管理团队赛，还在全国销售内训师中进行选拔，来自金华骏宝行的冠军李承皓荣获冠军。我帮助一线同事解决问题的原则是授人予鱼，不如授人予渔。他认为，自己可以帮助销售人员快速地解决问题，但更希望的是在真正遇到问题时，他们独当一面的勇气。日常培训中，李承皓喜欢用剧本杀的方式，进行场景还原。在他看来，销售内训师就像是万能胶。只有黏合好销售团队中的每个角色，将一线同事的需求与管理层的目标协调一致，才能真正为消费者打造卓悦客户体验。