如果用一句话来形容2020年的国内乘用车市场，汽扯扒谈认为是：收获高质量的发展！疫情冲击让不少车企陷于发展困境，但也让有实力的车企收获高速增长。在市场整体同比下滑6%的大背景下，豪华车市场却依然呈现上涨态势；面对疫情考验，诸多豪华品牌依然延续了近年来的强劲势头。

在众多豪华品牌中，2020年表现最亮眼的品牌非沃尔沃莫属。2020年全年销量166,300辆，同比增长7.6%，再创历史新高的同时，实现了连续9个月销量双位数增长，跑赢车市大盘。此外，去年八月沃尔沃汽车在中国市场达成百万车主，十年来以接近20%的年复合增长率，成为中国汽车市场发展最稳的豪华品牌。而在这出色成绩的背后，除了优质的产品外，面对市场趋势变化对用户服务升级和新能源领域的探索更值得关注，也是销量增长的一大驱动力。

围绕新产品探索全新服务领域

2020年，新能源车型取得了长足的发展，无论产品丰富度还是关注度都在中国汽车市场堪称翘楚。新能源车型已经从政策市向市场市转变。面对这样的市场变化，各大车企也在布局纯电动车型包括豪华品牌，而针对电动车车主的服务并没有可参考的经验，需要打造全新的服务生态。在此方面，沃尔沃汽车通过XC40纯电版的上市，向消费者展示了何为电动化时代的豪华品牌服务。

沃尔沃汽车客户服务负责人方锡智在接受汽扯扒谈采访时表示。我们希望沃尔沃这样一个以人为尊的豪华车品牌，凭借非常有辨识度的、差异化的服务，在客户心中留下的形象是具像的，不是抽象的。

对于购买电动车的用户来说，一般都有里程焦虑和电动车三电系统可靠性的担忧。沃尔沃汽车为购买XC40纯电版的首任车主提供五大终身免费服务，包括终身免费充电、终身免费流量、终身免费保养、终身免费质保和终身免费道路救援，给予车主用车全方位的保障之外，还真正做到了零成本用车。

车主在全国范围内，通过沃世界微信小程序或导航地图可搜寻到车辆附近可使用的指定公共充电桩，无需下载第三方APP，到达充电桩后即可享受即插即充的免费充电服务。终身免费这对于车辆这样的大件商品是需要下很大决心的，毕竟它是生活用品属性会被长期使用，需要付出很大的成本，但沃尔沃汽车站在用户的角度来思考问题，为先锋用户提供周全的服务。作为豪华车企中唯一提供终身免费充电福利的品牌，在汽扯扒谈看来，这福利已经非常不错了，但沃尔沃汽车认为还不够。