方锡智表示，对沃尔沃而言，为客户解决电量的担心和顾虑是基础工作，后续沃尔沃还将在此基础上提升客户的使用感受，客户满意度对沃尔沃来讲是至关重要的工作和任务。未来将根据客户的需求，针对充电桩及充电服务，进一步提升使用感受，为客户提供更好的服务。

以优质服务与用户直接对话

不仅在新领域进行探索，传统燃油车的用户依然是沃尔沃的重中之重，为此沃尔沃汽车同样在不断升级服务。对于豪华品牌车企来说，想要赢得更多消费者亲睐，不仅要在汽车品质上下功夫，细致贴心的服务同样重要。但对于豪华品牌车企来说，提供高品质的服务并不容易，需要付出更多人力和资金成本。但沃尔沃汽车一直坚持以人为尊的服务理念，真正站到用户的角度思考和解决问题，不断进行服务升级，用心去为每位用户提供最优质、最细致、最有温度的服务体验。

为此在去年8月的成都车展，沃尔沃汽车发布全新服务理念让安全,更周全以及六大售后服务承诺，再一次提升服务品质要求。六大售后服务承诺包括包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，真正解决了用户在服务中所面对的切实的困难。比如疫情期间，用户面临保养难题，沃尔沃就推出了免费取送车，并把这一临时政策变成了日常服务，尽管无疑将产生运营成本，但收获的是用户的满意。

方锡智说：沃尔沃一直以来都是以人为尊，以人为中心的品牌，我们整个六大服务承诺的口号让安全、更周全实际上落脚点也是以人为中心，对沃尔沃来说，这个口号不是一个简单的广告用语，而是切实推出的六大服务承诺围绕安心、贴心、放心、省心的服务。

沃尔沃汽车推出的零件终身保会让用户更安心用车，是行业内首个做出此承诺的豪华品牌。豪华品牌用户后续养护成本相对是较高的，沃尔沃汽车推出零件终身保，则是在售后服务端免除了用户用车的后顾之忧，基本全生命周期都有所保障了。这不仅印证了沃尔沃汽车对于自身零部件品质的自信，也是其深度贯彻以人为尊理念的重要体现。

随着越来越多年轻用户的加入，沃尔沃也在数字化运用上深度尝试，包括使用沃世界微信小程序完成从售前到售后的所有操作，对于用户来说是非常便捷的。方锡智表示：沃尔沃也希望老客户能够发自内心推荐我们的品牌和车型。我们希望通过售后服务能够建立更高的口碑，有了口碑之后，现有的车主可能成为我的广告大使，来推荐更多的人。从品牌到服务到产品，沃尔沃汽车紧紧围绕着用户为尊这一品牌发展内核，这也是沃尔沃高速成长的根本所在。