官方直销创造一站式管家服务

沃尔沃汽车的官方直销模式与特斯拉(Tesla)、魏等新力量的线上销售和离线直接交付，以及梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)、宝马(BMW)和其他传统汽车公司的独家授权模式相比，是完全不同的，它通过数字手段完成整个在线和离线购车过程，并加入独家直销顾问，以一对一的方式为客户服务。从有意到最终交付，都有专门性的人员跟进，并协调经销商参与其中。

用户可以通过Wo World微信小程序完成购买XC 40纯电动版的整个过程，也可以到离线经销商看到试驾，还会有直销顾问陪同接待，最后由经销商完成送货环节。据了解，沃尔沃授权经销商支持直接送货，官方将交纳送货费和场地租金，这是与经销商的双赢尝试。一般来说，离线销售、离线交货商都可以自由与企业合作。

在线销售模式并不像建立官方网站那么简单，在沟通层面的转变非常重要。沃尔沃汽车在直销模式中更注重客户感知，而非销售。我们可以看到，面对新能源市场，沃尔沃汽车与经销商合作探索，以实现双赢努力。其核心是为好用户服务，给用户带来更愉快的汽车购买体验。

不难看出，同样的石油和电力价格以及官方直接销售的核心都是好用户，经销商向未来的转变也是一样的，从销售赚钱、售后服务赚钱到服务赚钱。尤其是在汽车企业全面转向在线销售的时候，经销商也应该同时做出新的尝试。

陈培吉表示：当经销商成为服务提供商时，他们还将向消费者提供标准化的场地、标准化的测试驾驶、标准化的库存、标准化的售后服务、标准化的售后维护和利润再分配模式，例如利润丰厚的好经销商和利润微薄的经销商。经销商合作伙伴仍能生存，与谁能提供更标准的服务、谁能在终端与消费者接触中做得更好。

总体而言，沃尔沃的电气化战略非常明确，围绕着战略时间表，它还在中国市场积极探索和推广，特别是推出了两种新的商业模式，即石油和电力价格相同的业务模式和官方直销模式，以展示其他奢侈品牌。人们相信，沃尔沃汽车今年在新能源市场上将获得更多收益。