3个基本点之三用户体验：用户体验是大多数企业会忽视的地方。完整的客户旅程涵盖了用户从浏览产品信息、现场了解、询价比价、选车决策、付款提货、维修服务等全部历程。任何一点的体验不佳，都会影响到用户对产品乃至品牌的评价和口碑，进而影响到后续的购买决策和推荐行为（这也是为什么蔚来能做到远超行业的69%的转介绍购买率）。之前因为没有系统，只能通过客服进行售后售前电话调研，效率低下且样本不够全面，无法动态反映企业的实际体验结果。基于用户用户运营中台，可以有系统自动完成态度调研，体验监控，同时结合CDP的其他维度数据，转化成运营动作（如预警工单、改善工单、检测及复盘等），来实际提升用户在与车企打交道中的糟点，挽回用户对企业的不良认知，同时帮助企业优化日常工作，实现以客户为中心的正循环。

以用户为中心的营销+服务运营体系和京东智能用户运营中台 Source：京东科技

2021年的中国汽车行业，面临着转型升级和业绩复苏的双重压力。随着汽车市场从增量市场进入存量市场，产业转型升级不仅是技术驱动，还要洞察客户变化，尊重客户参与感，持续为客户创造价值。

以用户为中心，数据+智能为驱动，设计好完善的用户运营体系，搭建可靠的智能用户运营中台，实现用户、市场

双增长，不失为重压之下的一条可行路径。