回到整个车市，作为一个存量市场，车企光靠市场营销，光做拉新，早已交不出漂亮的KPI。那当下的汽车行业，如何做好市场规模乃至用户的增长？当然要新老客户、潜在客户（好感/关注者）一把抓，运营好用户，管理好体验，让用户满意乃至超出期望，自然会带来口碑和复购、老带新等连环效应，为市场营销画上漂亮的一个结果。

如何做好用户运营？除了树立用户为中心的价值观，还需要建立起一整套的用户运营体系，包括会员体系、活动运营、内容运营、市场运营、数据运营等一些列的工作。以及一整套基于大数据+AI的用户运营中台。通过数字化技术来链接用户、渠道和产品及服务。通过系统把车厂、直营店、4S、经销商链接成一整个生态，实现数据互联互通、全链路管理营销+服务，最终实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的智能化运营。

这套用户运营体系的关键，是1+1+31个中心1个平台，加3个基本点：用户洞察、用户参与、用户体验。

1个中心：以用户为中心，更多是一个理念和价值观，也是一套方法论，需要车企能从上到下，重视用户的想法、声音和体验，并由此来疏通协调各部门的用户界面和用户交互，确保用户感受与用户价值在同一条正向路径上。

1个平台：即用户运营平台，多年以来用户营销/运营的基础平台经历了CRM-DMP-CDP的成长历程，CRM侧重客户数据的记录，DMP（Data Management Platform）以第三方数据为主，主要是为广告投放提供精准人群定向和标签精细化服务。2016年兴起的CDP（customer data platform）客户数据平台则是企业真正自己的客户数据底层平台，整合了来自内部和外部的客户的行为数据，可以很便利地对接外部系统和应用，包括支持品牌主的营销活动管理、市场分析和商业智能等。CDP以全生命周期视角来管理用户数据，形成精准的个性化服务，并配以自动化营销/服务，不断孵化潜在消费者。以CDP为基础，构架贯穿从洞察到画像、运营、体验管理的运营中台。

3个基本点之一用户洞察：要做到：上能透视整个外部环境、行业和市场的外部信息，也能看到自身产品/服务在外部的客户口碑和评价，实现对外部渠道、流量的监控，下也能基于CDP实现用户全景画像，实现分层分群，还能基于场景模型和算法实现对人群的AI解析。

3个基本点之二用户参与：这里更多是与用户整个生命周期和客户旅程结合，一方面让客户能更加方便的表达、传递自己的感受和反馈，同时在流程设计上，让用户能参与到产品设计、优化、迭代的过程中来，让用户与企业的产品/服务/品牌一同成长，也能及时采集、汇总客户的态度/行为数据，形成对后端销售、服务、产品各个流程的输入。