配文:东风轻型车加大服务培训力度,强化提高服务人员技能

作为对东风轻型车“满载信赖”品牌价值体系的践行和深化,真心为客户、美好为客户、满意为客户的东风轻型车“真美满”服务品牌自焕新以来,在业内掀起一场新的服务变革,客户体验获得多维度提升。

来自第三方的调研数据显示,东风轻型车客户服务满意度跃居行业第二。

近期,随着“双十一”消费日和“感恩节”的来临,自11月1日至12月11日,东风汽车股份有限公司(东风汽车股份)又推出了系列暖心的服务活动。

据悉,东风轻卡客户通过“东风汽车惠享平台”预约服务,可享受三大权益:一是“提前安全检查”,用户到东风轻型车4S店或服务站对车辆电控系统、发动机系统、后处理系统、制动系统、底盘系统和电器暖风系统等6大重要系统进行安检;二是“一键呼叫救援”,用户如遇到困难,只要轻按一下呼叫键,就可以得到100%“有急必救”,全天候、多方位,无论你在哪里,救援人员都会在2小时内赶到,且全程监控,服务到位,包你满意;三是每个车主可使用50-150元服务抵扣劵,在享受周全服务的同时,也为客户带来福利。此活动在全国292家4S店和45个服务站同时全面启动。

为真正做到“一切围绕客户,一切为客户满意”,将“真美满”服务品牌落地,东风汽车股份在探索和实践中有了以下几方面的深刻认识:一是加强营销服务网络建设,创新营销服务模式;二是完善客户关系管理,提升服务满意度;三是构建轻卡用户预防维护体系,提高整车出勤率;四是加大服务终端的培训力度,丰富培训内容,强化提高服务人员技能等。

从“被动服务”到“主动服务”、从“大水漫灌”到“精准服务”、从“满足期待”到“超越期待”,在轻型车领域深耕细作了20余年的东风汽车股份,以品质打造为基础,以产品推出为载体,以能力提升为核心,着力全体系服务建设,致力于为用户带来更好、更值、更完善的产品和服务体验。