同时,东风汽车股份着眼未来战略,全面布局后市场业务,其旗下营销公司整合东风轻卡整车服务和零部件资源,于近日成立后市场事业部,业务向一线下沉,为整车提供快速的服务和配件保障,运营体系从费用单元向收益单元转型,并将开发具有竞争力的服务类产品,提高效率、创新价值,以整体解决方案满足客户需求,提升整车商品竞争力。可以预见,后市场业务将是东风轻型车未来的一块获利增长空间。

好的服务带来好的口碑,现在回到东风轻型车4S店维修保养的客户越来越多,甚至于其它品牌的轻型车也来“亲自”体验。

用全价值链服务提升市占率

配文:东风轻型车石家庄惠和以服务促销售

从产品规划、生产制造,到市场营销和售后服务全价值链,东风汽车股份始终“向客户而生”,不管是看车、购车、换车、用车或是修车、保养中,聚焦客户,全生命周期满足客户个性化需求。在“真美满”标准化服务基础上,快速提高精准性和及时性。在硬件配套方面,东风轻型车对每家服务站和二网配备检测工具,实现指定产品诊断工具的全覆盖;保养维修方面,建立限时完修机制,搭建智能诊修平台。

管窥一斑。作为东风轻型车在石家庄乃至河北省最大的一级经销商,东风汽车石家庄惠和店具有代表性,整个大厅有1000多平米,在售的所有商品车都放在室内,太阳晒不着,雨水淋不着,冬不冷、夏不热,客户选车更有耐心,而销售人员除了详细介绍车辆信息,还提供不同金融方案,让客户心中有数,一目了然。

东风惠和在当地拥有2个全资服务站,分别位于石家庄南北两个区域,并建有配套的配件储备库以及1家零部件销售门店。每座服务站日常至少可满足9辆车同时维修;配套的配件储备库除了储备各种配件总成外,还根据当地不同车型的保有量,大规模地储备了易损件,确保用户车辆出现问题后,配件及时供应;为了更加全面、优质服务用户,他们还指派销售骨干4人,成立2个小组,立足石家庄,辐射河北省南、北各8个县区,铺设微卡二级销售网络11家,多利卡二级销售网络13家,多利卡D9、D12等二级经销商5家,为用户购车提供更多便捷服务,并协助用户处理上牌、维修保养等事务,切实提升客户对于服务的满意度。