奇瑞汽车根据每个服务项目的特点及客户需求，为参赛选手有针对性地设置了不同的比赛模式，并在每个比赛项目上都力求接近“实战”的模式进行。

以服务关怀师为例，其作为厂家和经销店与客户接触的“窗口”，是厂家服务形象及客户满意的关键环节。因此，本次服务关怀师的比赛通过模拟实际场景形式，按照奇瑞汽车标准客户接待流程，在礼仪、了解客户需求、客户关怀技巧及客户投诉对应等方面来进行全面考核。

这种模拟实际场景的比赛模式更像是一台生动的“舞台剧”，不但演绎了真实的服务接待流程，更有效地考核了参赛选手的应变能力和全方位沟通技巧。对此，参赛选手表示：“这样的比赛对我们与客户有效地沟通提出了更高的要求，也激发了我们为客户服务的热情。我也会把这种经历分享给我的同事，以便在以后和客户的每一次接触中更好地倾听和沟通。”

立足需求，全方位保障服务品质

只有从消费者切身利益出发，才能真正满足消费者需求。秉持着“以用户为中心”的理念，奇瑞汽车始终立足于用户需求，持续不断完善服务环节，积极创新，为客户提供高品质的服务，全方位保障服务品质。

例如，为了在不增加客户保养费用支出的基础上，节约用户保养等待时长，提高效率，在今年的大赛中，奇瑞汽车新增了“50分钟快保操作”相关考题项目。针对这一新增的考试题目，机电技师需要依据标准化的快速保养规范流程，对车辆进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换、恢复等全面性、预防性、周期性的作业。在客户实际体验中，这种操作模式既更加高效，也更加细致。

稳定高效，服务人才培养全方位进行