2005年，北京现代进一步完善自身服务体系，提出了“真心伴全程”服务口号，服务内容在“零距离温暖”的基础上，新增了5年10万公里保修延长服务政策，为客户营造出一个安心买车、放心用车的购车环境，在行业中树立起真心服务、诚信待客的服务标榜。

2012年，北京现代开始实施以“听取客户声音”为核心的听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统（VOC工程），通过聆听客户需求、反馈客户声音至相关部门、转化统一标准服务客户，完成“客户-企业-客户”沟通连的闭环，实现消费者与北京现代的无缝对接。在当时，北京现代也是合资车企中唯一实施这一稿标准客户服务体系的汽车企业。

2015年，北京现代正式发布“BlueMembers蓝缤服务体系”，为客户提供6+1尊享服务，通过丰厚的会员积分奖励计划构建起北京现代车主沟通圈层，全面提升客户体验。“BlueMembers蓝缤服务体系”坚持“以人为本”的服务原则，从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。

2016年，北京现代Blue战略再升级，借北京现代沧州工厂落成投产、全新精品小车悦纳上市之机，北京现代发布了Bule Melody战略，针对Blue Members蓝缤服务体系进行全面升级，实现BlueMembers平台和官网、O2O、DMS等相关数据平台的联通，并将之前的服务进行了深化和拓展，带来一次客户服务的理念创新。

2017年，面对日益庞大的用户基群，全力奔向千万时代的北京现代于上海车展期间正式发布了“享你未想”智慧服务品牌，着重强调了“以客户为中心”的服务战略，着力打造从专注车辆到对客户用车生态的全面服务。这是北京现代前瞻性的站在消费者角度，对用户深层次、多样化、个性化需求的探索与实践，使消费者的利益得到充分落实。

深刻洞悉用户需求 不断革新服务能力

得益于服务举措的不断深耕，北京现代在过去的17年间，已经收获了超过千万用户的支持与信赖，站在全新的起点之上，面对新千万时代和消费升级的双重挑战，北京现代在品牌服务上将更多融入本地文化，理解本地年轻消费者的需求并加以满足。