孙部长：

正如萧总所言，雪铁龙品牌是一个“以人为本”的汽车品牌。

神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘

1920年，安德烈.雪铁龙先生就提出“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。从这个意义上来说，雪铁龙是第一个提出“售后服务概念”的品牌；1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳建立了第一家4S店，称之为“样板站”；2003年，创建了“家一样的关怀”服务品牌。

多年以来，东风雪铁龙的服务“有口皆碑”。近期，从中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的数据来看，东风雪铁龙2019年2季度售后服务质量以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。

当然，服务永无止境。广大用户对于服务“技术能力、服务透明度、服务及时性”的要求不断提升。为了让客户在“买车、用车的过程中”有更好的体验。今天，我们将升级 “全新服务承诺”——“家一样的关怀2.0”。 本次升级的内容主要包括：“专业、诚信、安心”三个方面，8项承诺。

第一项承诺：常规保养2小时内完成，逾期不用付费。