在福田图雅诺推出的“不停车服务”中,包含了5大核心服务承诺内容。

承诺一,四大总成,只换不修。在供应链管理方面,福田图雅诺在完善内部品质管理的同时,致力于打造完善的供应商品质管理体系,与重点供应商康明斯动力、欧康发动机、德国博士、诸城义和车桥、芜湖伯特利、格特拉克、浙江中马变速器等国内外顶级零部件供应商建立战略合作伙伴关系,实现共赢协调发展。与此同时,福田图雅诺与十家全球顶级供应链构建了战略联盟,协同为客户提供高水准、全方位的“四大总成‘只换不修’”服务,实现共赢协调发展。

承诺二,12小时维修限时服务。图雅诺车辆保养类、一般维修故障限时服务承诺;出现重大保障12小时内不能修复的,维修期间提供“应急支援车备用车”,保证车辆运营不停车。

承诺三,48小时配件限时服务。全网推行配件限时服务承诺活动,整车全品种常用件配件加急订单48小时内100%满足。因服务作业过程中配件供应超时的,享受超时补偿服务,保障售后服务质量。

承诺四,福田零部件可追溯监督。其率先搭载“全国商品可追溯信息查验平台”,通过对单个产品赋予唯一商品身份证,通过“一物一码”设计,进行真伪检验,提升企业可信度及顾客信任度。

承诺五,“救援+支援”全程无忧服务。在图雅诺用户车辆运输过程中车辆出故障12小时内不能修复,其中冷链运输、生鲜类专用运输车辆,预判车辆6小时内不能修复,提供“应急支援备用车”,负责将用户所运货物由故障地运往目的地。

中国商业经济学会副秘书长、国际信用机构联合会研究局局长王善文表示,从5大核心服务承诺来看,福田图雅诺的“不停车服务”依托于完善的供应商品质管理体系,使售后服务更到位,免却用户后顾之忧,为客户提供高效解决方案,这使其原有的“全程无忧服务”进一步大升级。