在谭振国看来,正是基于“用户对运营车辆时效性、便利性的要求逐步提高”的背景,福田图雅诺推出了“不停车服务”。“我们的终极目标就是最大化地降低车辆停运的时间。”

福田汽车集团图雅诺事业部营销公司服务副总经理谭振国讲解分析

为了实现“不停车服务”的承诺,福田图雅诺制定了多项保障措施。“针对图雅诺车辆保养类、一般维修类故障推行限时维修服务:首保、定期保养1小时内维修完毕;简单故障2小时内维修完毕;一般故障4小时内维修完毕;出现重大故障12小时内不能修复,维修期间提供‘应急支援保障车’,事业部通过培训认证、线上学习、服务工程文件及典型故障案例开发、特聘技术专家团队组建、维修技术培训中心成立、服务工程师团队建设等众多举措,来指导提升服务站维修人员的知识储备及实践经验,全方位提升维修技术水平,提高一次维修到位率。”谭振国说。

从“互联网+售后服务3.0时代”向“大服务体系4.0时代”的升级,是福田图雅诺“客户至上、服务先行”服务宗旨的真实写照,也表达出多年耕耘市场后对用户真正需求的深度理解,这也是一股推动行业发展向上的积极力量。