中国商业经济学会副秘书长、国际信用机构联合会研究局局长王善文接受媒体参访

意义何在?

长期以来,不停车服务是一项行业超越服务极限的奢望,行业企业可望而不可及。为什么福田图雅诺要强势推出“不停车服务”?其意义何在?

谈到该服务对企业的意义时,谭振国直言不讳表示,“向智慧服务模式转型。”

谭振国指出,目前随着工业4.0模式的切换,中国汽车售后服务4.0转型趋势为智慧服务模式。“我们要强调一种大服务的概念,不仅包括汽车的维修、保养、客户体验等基本要素,更要求企业以产品为纽带,围绕消费者体验,建立多种类型的衍生的服务体系。”

当然,智慧服务离不开精准洞察客户需求。“经过我们广泛的市场调研及面对面客户走访发现,车主朋友对我们这一类车辆运营时效性、便利性的要求逐步提高,时间就是效率、时间就是金钱,只有强化售后服务基础建设、加快维修服务、配件供应的响应速度,提升快速解决客户服务问题能力,才能精准、有效满足用户需求。”谭振国说。

谭振国进一步强调高效运营的重要性。“无论货用市场、客运市场,我们产品作为生产工具,使用工况复杂,车辆故障在所难免。当车辆出现问题,影响的不仅是驾驶体验,更多的是影响生产效率,严重的甚至会导致重大财物损失,此时对客户的快速响应至关重要。”