传统的“人人沟通”方式不仅耗时费力、效率低下，查勘理赔环节也难以做到透明、开放。调查发现，不少车主在进行车险理赔时，认为车险理赔存在时间长、效率低、程序繁杂、缺乏专业度等弊病。

中保车服以查勘服务为切入点，借助互联网技术，借鉴共享经济模式，整合社会查勘资源，形成强大且反应迅速的查勘服务网络。接到车主报案信息，平台迅速响应，立即调动周边共享查勘人员快速到达现场，进行现场查勘。整个过程相比传统查勘方式，大幅节省了人力和时间。

而定损和车辆维修不透明，也是消费者关注的焦点。针对这一痛点，中保车服搭建的“车险理赔服务平台”，借助大数据云计算，不仅查勘理赔效率得以质的提升，所有流程也透明化、公开化，车主得以在平台上查验理赔进度、了解定损详情和车辆维修细节，真正使车主安心、省心。

为了实现理赔流程的透明化、公开化，让车主能及时跟进处理情况，中保车服还大量整合汽车快修和零配件资源，规范维修服务，确认各类汽车配件价格，建立透明公开的信息交易平台，使得定损标准有据可查，车辆维修零配件的选择、价格以及维修进程等都清晰可见，消除消费者对“维修黑幕”的隐忧。

从车主的角度看，中保车服“车险理赔服务平台”是供民所需、解民之难、以水载舟。滴滴出行、蚂蚁金服这样的互联网巨头看准了中保车服的“解绳结之力”，在资源、技术上给予大力支持，助其科技赋能，践行“想车主所想、急车主所急、办车主所需”，将平台打造建设为人车生活全方位的资源集散中心、信息交互中心、产品研发中心、品质监控中心和技术创新中心，既提高保险领域服务能力与水平，又极大方便广大车主、服务消费者。

2、行业：“互联网+车险理赔”解决行业困境

目前车险理赔服务尚不够完善，各大中小型财险公司服务短板明显，大量人力物力的投入、繁复的理赔流程、人工审核效率的低下等，导致企业理赔效率低、理赔成本高。纵观业内，也尚未统一服务标准，车险理赔服务质量参差不齐。对保险公司来说，困局之下，破局非一己之力可为之。