7月30日，“百万之上 关爱同行”2018年吉利汽车服务商务大会在成都举行，来自全国的近900家服务商代表出席大会。吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦就2018年吉利汽车售后服务工作向大会作了专题报告，并提出要“聚势智变、跨越升级，以新形象、新做法、新引擎和严管理的‘三新一严’打造吉利汽车客户体验年，持续深化“关爱在细微处“的服务理念，时刻关注顾客的体验，快速提升售后服务质量，着力提升用户满意度，践行“满意吉利”，稳步推进“20200战略”目标。

深化3.0服务标准 以服务创品牌践行“满意吉利”

服务是客户满意的基石，吉利汽车多年来始终坚持“关爱在细微处”的服务理念，致力于为客户带来无微不至的高品质服务。自2016年全面迈入“精品车发展时代”以来，吉利汽车更是不断通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式，以用户满意度为中心，从品质、时间和价值等维度出发，打造好、快、省的超值服务，全面实现‘精品3.0代’售后服务体系标准化、精细化、规范化，为用户带来无微不至的超高品质服务体验，售后服务质量显著提高。

据J.D.Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究（CSI）显示：吉利汽车以735分的成绩名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名，已超过了大众、通用等很多合资品牌，也是前十名中唯一的自主品牌，连续5年保持在高满意度区域。此外，吉利汽车也连续8年荣获中国汽车服务行业的最高荣誉——金扳手奖，树立了中国汽车品牌售后服务的全新标杆。

得益于3.0代精品车的持续发力、高品质新车型的不断推出，以及售后服务体系的不断完善，吉利汽车在终端市场上，近三年来也呈现“三级跳”高幅增长态势。2017年吉利首次实现了百万辆销量的跨越，年销量达到124.7万辆、同比大增63%；今年上半年，吉利汽车总销量达76.66万辆、同比增长44%，取得了乘用车销量第四、中国品牌销量第一的优异业绩，引领中国汽车品牌自信向上。

吉利控股销售公司副总经理、吉利品牌销售公司常务副总经理宋军表示：“用户满意度将成为存量市场竞争决胜的关键。我们必须要以用户思维指导一切工作，重视并投资‘用户满意度’，以用户生命周期打造3.0精品用户满意体验，升级满意度体系，创造优于3.0精品用户期望的触点体验，全面启动‘满意吉利’工程建设，努力做到让消费者看到吉利、选择吉利并满意吉利。”

启航服务新时代 打造吉利汽车“客户体验年”