今年是吉利汽车百万销量之上的启航之年，也是夯实700万基盘客户的变革之年，良好的用户体验，将成为“满意吉利”实现的基础和前提。朱其谦在会上表示：“当前的吉利汽车售后服务正处于从保品牌到创品牌的跨越阶段，正处于从提供基础服务向满足实时客户体验转变的跨越阶段。站在百万销量之上、面对700万基盘用户，吉利更要持续深化‘关爱在细微处’的服务理念，持续强化‘123优质服务工程’，进一步夯实3.0的客户服务标准，快速改善售后服务品质，提升售后服务能力。”

在本次大会上，吉利汽车也明确了要以客户体验为核心，深化满意度管理体系建设，打造“客户体验年”，并提出了“新形象”、“新做法”、“新引擎”与“严管理”等一系列系统性创新服务举措，通过升级店面形象、提升服务人员形象、多维度关怀客户等实际行动，加强客户体验和满意度管理，全力推进吉利“20200战略”目标。

针对店面和人员的崭新形象，吉利汽车于2016年便导入了全新的VI形象，目前已有256家服务商完成了3.0标准的店面形象升级，今年将完成545家店面形象升级；在专业服务人才方面，吉利今年将对800家服务站的认证技师进行上墙展示，届时将有500位高级技师和800位技术总监“挂牌上岗”，以榜样的力量激发员工专业服务能力的提升。

为了让消费者能“亲眼见到”、切身体验到服务站的服务过程，吉利着手建立了透明、省时的维修服务管理系统，并计划推出“透明车间，智慧服务”。目前已有近400多家吉利服务站建成了VIP用户休息室，近600家网点建设完成了用户休息室电子维修进度看板。

在售后服务技术支持等“新做法”方面，吉利汽车通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统，帮助全国维修技师精确问诊，提高维修效率；开发车联网道路救援系统，实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航等功能，打造吉利汽车智慧维修云诊断平台，逐步构建起年服务700 万台次的售后服务保障体系。

同时，吉利还通过客户关怀这个“新引擎”，通过多样化服务营销、多维度关怀活动、多项便利服务等举措，强化客户关系管理、全生命周期维护客户关系，以超越用户期待的服务品质，让700万基盘用户“满意吉利”。

“三新”的诸多举措品质管理，则由“一严”进行把控。“严管理”通过强化质量管控，严格落实服务3.0标准，加大服务满意度政策支持，确保维修品质。