朱江上任后的第一件事就是做大量调研，为雷克萨斯打造鲜明的品牌形象。如今标签化的匠心一词，正是朱江到任后所提出的。2014年刚提出匠心一词时，曾不少人质疑太闷。但朱江坚持这是雷克萨斯品牌非常特独的气质，虽然这个词所蕴涵的精髓并非短时间能够被大家理解。他用三个门把手的故事向我解读了雷克萨斯的匠心精神。

雷克萨斯的一名工程师曾和他的小团队花了三年的时间研制雷克萨斯NX的外门把手。他们买了各家豪华品牌的门把手，一个一个去试，目的就是打造出一个不论用左手还是右手拉车门，握感都是非常极致的门把手；第二个门把手位于雷克萨斯NX车内驾驶席和副驾驶席，水平垂直的位置跟两个出风口是完全一致，冬暖夏凉；第三个是车内门把手，雷克萨斯的门把手里面是一个支撑结构，在支撑结构跟外面非常柔软的皮子之间还有一个垫层，这让用户在使用起来拥有更柔软的握感。正是通过这些小细节、小故事，让大家理解匠心的同时记住了雷克萨斯品牌。

如今各个行业都在消费匠心理念。可能会有声音说雷克萨斯真幸运，但这不是我们幸运，我们只不过是把真正在做的事情讲出来而已朱江说。

来自东方的豪华

每个品牌都有自己的标签，宝马的运动、奔驰的豪华、奥迪的科技。在朱江看来，雷克萨斯的标签是东方豪华，从品牌行为、产品研发制造以及最终呈现出的气质，雷克萨斯都体现了东方价值体系的豪华。雷克萨斯是唯一一个在车内用竹子当内饰的豪华品牌。虽然竹子本身的价值不高，但在东方，竹子所代表更多的是的精神层面的意义：君子之风、刚正不阿。