7月31日，J.D.Power(J.D.Power)发布了2018年中国汽车售后服务满意度调查(CSI)，该研究表明，尽管汽车经销商试图通过数字服务来提高顾客满意度，但他们在提供积极友好的数字体验方面仍然存在缺陷。

这项研究发现，使用平板电脑提供售后服务的服务顾问，比不使用平板电脑的人满意45分。平板电脑的用途包括记录车主的个人信息、查看车辆维修记录、列出问题的细节以及获得成本估值等。

他说：不仅如此，透过流动应用程序了解车辆维修进度的车主，对服务顾问的满意程度，较透过经销商/服务顾问电话了解维修进度的人士为高，并等待维修/维修工作亲身完成。

Jacobgeorge，亚太地区副总裁兼总经理，J.D.Power

J.D.Power亚太区副总裁兼总经理乔杰(Jacobgeorge)说：毫无疑问，数字化在决定当今时代的消费者体验和满意度方面发挥着越来越重要的作用。数字体验不再仅仅是一个分项项目，而是一个必要的项目。经销商需要通过各种数字渠道和联系，更好地与客户互动。

张华，中国副总统，J.D.Power

尽管如此，经销商在提供友好的数字客户体验方面仍存在缺陷。研究显示，40%的受访者在使用微信/应用程序时遇到问题，包括难以满足预约条件(14%)、网站/应用程序不易使用(14%)、预约时间不足(13%)。