特别是疫情期间，别克品牌针对用户实际需求，加速升级线上+线下的完整服务提下，并对一站式服务移动应用iBuick完成版本迭代，为用户带来更多更好的服务体验。现在客户可以通过APP实现一键预约、上门取送车、透明车间、艾维亚专属服务，这些都得到了客户的高度认可。牛峰谈道。

在牛峰看来，在市场营销上，产品跟营销是相辅相成的关系，要做到品牌持续向上，就要做到好的产品与创新营销服务的结合。值得一提的是，在新能源车微蓝7上，别克品牌也首次尝试了直销模式。

大家都知道，目前直销模式大都应用在新势力造车企业当中，对传统车企而言想要从固有经销商模式中转变过来，自然要面对很多的挑战和困难。对此，牛峰在交流中没有回避所遇到的问题，比如在APP体验上还有很多改进空间。

不过他同样强调，相较新势力造车，强大的经销商网络正是别克的优势所在，依托成熟的经销商营销能力，别克品牌可以更清楚地知道客户需要什么。实际上，经销商就是别克跟客户一个触点，而且不管未来行业怎么样发展，经销商网络还是为客户提供体验，提供服务的一个最重要场所。

显然，站在用户角度出发，别克品牌通过一系列创新营销与服务，盘活了1100万基盘用户，拉近了与他们之间的距离，提升了品牌形象和用户黏性。我们希望未来能与客户有更多的交流，并且会针对不同区域市场和消费习惯，提供针对性的定制化服务。牛峰坚信，随着产品的改进、服务的提升以及营销模式的变化，都将很好地保障别克品牌在明年继续跑赢大盘，从而进一步践行品牌向上的承诺。