聆听用户声音 做真实有效的评价结果

中国质量报刊社携手卓思数据发布“2020年度中国主流车市用户体验评价指数”

12月12日，由中国质量报刊社联合卓思数据共同发起的2020年度中国主流车市用户体验评价指数在京正式发布。本年度指数以“所有用户的所有体验”为使命，通过大数据分析，用户从购车到用车的全生命周期出发，充分客观的体现车市用户满意度。与往年指数不同，本年度指数采用源自NPS管理理念的用户体验指数（CXI），能够更直观的测量用户体验效果。调查结果显示，在本次调查涉及的47个中国主流汽车品牌中，豪华品牌以206.2分的平均得分保持领先，合资品牌及自主品牌平均分分别为179.4分及162.1分。

（发布盛典现场）

发布盛典上，梅赛德斯-奔驰以229.5分荣膺本次指数综合评价最高分；雷克萨斯、宝马分获本次指数豪华品牌服务评价和产品评价最高分；一汽-大众大众品牌、一汽丰田分获本次指数合资品牌服务评价和产品评价最高分；中国一汽红旗、领克汽车分获本次指数自主品牌服务评价和产品评价最高分。

（本届指数发布共七个品牌在用户体验调研中脱颖而出）

（梅赛德斯-奔驰获得本次指数综合评价最高分）