北京大学新媒体研究院副院长、北京大学新闻与传播学院副院长、北京大学市场与媒介研究中心主任、原中国市场研究协会会长刘德寰博士在发言中提到：“今天发布的‘2020年度中国主流车市用户体验评价指数’，对于关注汽车消费全生命周期里，售前服务、产品使用、售后服务的综合体验是一次非常有益的探索与分析。将用户满意度转向‘用户体验’是社会生活的本质需要，这种产品细节的交互感符合人性的认知感受。”此外，刘德寰博士还详细地介绍了国际市场研究的发展历程，我国用户消费市场调研、消费者行为研究的脉络，并详细地说明了我国是如何一步步地将用户体验调研步入正轨。

（北京大学新媒体研究院副院长、北京大学新闻与传播学院副院长、北京大学市场与媒介研究中心主任、原中国市场研究协会会长 刘德寰）

面对消费升级，消费者并不仅仅满足于产品性能及优惠政策，越来越多的消费者更加关注用车全生命周期的服务体验，在此背景下，中国主流车市用户体验评价指数能够真实、直观地反映出目前车市在服务与产品力的整体体验方面的发展现状，通过对调研结果的分析，更好的了解用户的真实心声，为车市服务体系的进步做出重要贡献。

消费升级形势明显，用户更注重全方位体验

发布盛典现场，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称卓思数据）数据专家常乐贵详细解析了“2020年度中国主流车市用户体验评价指数”的特点及趋势，并分析了消费者所反映出的重点问题。

（卓思数据专家常乐贵详细解读本次指数内容）

相比于2019年，今年的指数发布采用了源自NPS理念的用户体验时代的测量工具——用户体验指数（CXI），通过大数据采集以及科学的计算公式精准测算出用户综合满意度，更具科学性及权威性。到今年，指数评价已覆盖47个汽车品牌，几乎囊括了目前中国在售的所有主流品牌，覆盖地区包含东南西北四个大区，数据采集为历年之最。