12月12日，中国质量报刊社联合北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思数据”）共同发起的“2020年度中国主流车市用户体验评价指数”（以下简称“评价指数”）在京正式发布。

（指数发布盛典现场）

针对中国主流车市用户调研指数发布今年是第三个年头，本年度“评价指数”覆盖汽车全使用生命周期的用户体验，维度从销售到售后服务到再到产品品质，“评价指数”从NPS到CXI，汽车品牌由第一届的涉及43个扩展至47个，用户体验重要性的升级推动了“评价指数”调查的不断发展。

从以产品、品牌为中心的营销理念，日渐转变为以用户体验为中心为主流发展趋势，在此背景下，如何提升用户体验、提升用户体验管理水平成为当前很多行业关注的热点。特别是汽车行业，汽车作为技术含量高、商品价值高、使用环境复杂的耐用消费品，使针对汽车消费体验调研、评价具有比较大的挑战。那么，卓思数据是如何迎接这个挑战的？在2020这个特殊的年份，卓思的调研有什么与往年不同的新发现？我们不妨听听来自卓思数据专家常乐贵的介绍。

（卓思数据专家常乐贵）

十年磨一剑 长期潜心研发 卓思拥有自主调研利器

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