8月18日，由中国汽车工业协会主办，汽车之家承办的“818中国汽车新消费论坛”在湖南长沙国际会展中心隆重召开。林肯中国网络发展及培训副总裁孙东宁发表演讲，她表示：支撑“林肯之道”在中国实现的三个重要支柱分别是设施和环境、团队与人员以及体验流程。以下为演讲实录：

『林肯中国网络发展及培训副总裁孙东宁』

在豪华品牌的选择当中，不管是S代、W代，店端的体验对人们的购车决定都起着重要作用。林肯品牌2014年入华之初，就结合中国消费者的反馈和奢侈品的调研，精心打造了设施与环境；林肯中国的设施和美国的完全不一样，是根据中国消费者的需求与偏好量身定制的。林肯中国经销商设施请了全球著名的设计公司负责设计，拥有苹果零售店与高端酒店设计的丰富经验。

在这样的设计理念下，林肯品牌当时打造了1千多平米的样板店，我们还邀请客户、投资人进行评审，环环相扣，不断地去检验林肯以客为尊的设计理念。

“林肯之道”是如何在中国实现的？有三个重要的支柱分别是设施和环境、团队与人员以及体验流程。

首先我给大家介绍一下林肯品牌的设施和环境特色。林肯以客为尊，关注现场的氛围和细节的打造，我们精心准备的环境为客户带来豪华品牌前所未有的亲切感、信任感，让客户倍感舒适。比如客户刚进入展厅的时候就可以看到我们的水幕墙，这代表了中国传统“风水学说”理念，水即吉祥和财富；咖啡色大理石石材的幕墙呼应林肯设计主基调；同时潺潺的流水也可以让客人静心。

接下来客户会看到股东和林肯车历史文化墙，这里面用于展示林肯品牌的历史，我们打造的不是一个4S店，而是希望客户在进入展厅的时候如同进了林肯博物馆。